Curso ITIL® Practitioner

Curso ITIL® Practitioner

Características del curso

  • Duración del curso: 15 Days
  • Categoría:
  • Capacidad: 0
  • Certificado: Yes
  • Ubicación: 15 Days
  • Language: English
  • Lecciones: 0
  • Vistas: 2170
  • Prerrequisitos: No
  • Nivel del curso:
  • Capacidad del curso: 50
  • Inicio del curso: 06/10/2017

Descripciones

Implementar ITIL no debe ser una meta en sí misma. En el libro se sugiere que la organización debe adoptar la cultura de orientación al servicio y al cliente, y adaptar la implementación de las best practices a las circunstancias y objetivos de la organización. En este capítulo se profundiza en los conceptos, de servicio, gestión del servicio, proveedor de servicio, cliente, valor, resultados (outcomes) y salidas (outputs), costes, riesgos y modelos básicos de prestación de servicios. Conceptos, todos ellos, imprescindibles en la implementación de la gestión de servicios.

El segundo capítulo de ITIL Practitioner Guidance presenta 10 principios básicos para que sirvan de guía en una implementación exitosa de ITSM (Information Technology Service Management). Estos principios son compatibles con los de otros frameworks como Lean, Agile o DevOps.