El soporte de Service Desk es una parte esencial para ofrecer niveles de servicio de TI consistentes. Si eres un operador, especialista o gerente de Service Desk buscando desarrollo profesional y reconocimiento de tus habilidades, el curso SDI® – Service Desk Analyst (SDA) es ideal para ti. Obtén una certificación que avale tus competencias y prepárate para impactar positivamente en el funcionamiento eficiente de un Service Desk.

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¿Qué lograrás con nuestra guía?

• Desarrollar habilidades y competencias esenciales para un soporte eficiente.
• Comprender los estándares de mejores prácticas en el rol de Analista de Service Desk.
• Identificar las necesidades y motivaciones de los clientes para brindar soluciones efectivas.
• Manejar situaciones difíciles y promover el trabajo en equipo.
• Dominar técnicas prácticas de resolución de problemas.
• Reconocer la importancia de métricas, acuerdos de nivel de servicio y herramientas modernas.

Después de completar este curso podrás:

• Aplicar estándares de mejores prácticas en tu rol diario.
• Demostrar conocimientos avanzados en procesos de gestión de servicios de TI.
• Fortalecer las relaciones profesionales mostrando respeto y sensibilidad cultural.
• Gestionar métricas y herramientas para garantizar un soporte técnico de calidad.
• Obtener la certificación SDI® reconocida internacionalmente como Analista de Service Desk (SDA).