Un gerente de servicio al cliente eficaz debe dominar habilidades clave como gestión de personal, conocimiento de marketing, perspicacia financiera y comunicación efectiva. Este curso proporciona una comprensión integral de la gestión del Service Desk y otorga una certificación reconocida internacionalmente, ideal para supervisores y gerentes que buscan optimizar sus operaciones de soporte.
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¿ Qué lograrás con nuestra guía?

• Desarrollar estrategias de soporte alineadas con los objetivos empresariales.
• Liderar equipos de Service Desk con competencias clave de gestión y liderazgo.
• Integrar el Service Desk con procesos y estándares de TI para maximizar su eficiencia.
• Diseñar y brindar procesos de soporte técnico que ofrezcan un servicio excepcional al cliente.

Después de completar este curso podrás:

• Implementar estrategias que alineen la mesa de servicio con los objetivos organizacionales.
• Dominar competencias de liderazgo para gestionar operaciones de soporte efectivas.
• Optimizar la conexión entre el Service Desk y otras funciones y procesos de TI.
• Ofrecer soporte técnico y al cliente de manera eficiente y profesional.